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Grande maioria das transações bancárias são digitais

A 30ª Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária mostrou que, atualmente, 70% das transações bancárias são digitais, já que o número de transações bancárias no mobile cresceu 28% em 2021. De acordo com Rodrigo Mulinari, diretor do Comitê de Inovação e Tecnologia da Febraban, o smartphone, inclusive, já representa 56% das transações bancárias no Brasil e essa tendência deve continuar.

Em seguida, estão as “maquininhas” de cartão (16%), internet banking (14%), caixas eletrônicos (6%), correspondentes bancários (3%), agências (3%) e contact center (2%), diz o estudo conduzido pela Deloitte. Chama atenção na pesquisa a relevância dos chatbots para as transações de consultas, com um aumento 53% no canal, chegando a 185,1 milhões de consultas transacionais.

“O chatbot passa a se tornar um canal já relevante, principalmente em consultas, mas é mais um canal que o setor brasileiro traz e cai no gosto do cliente”, destaca Rodrigo.

(Equipe do site)

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